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アルクラ日記 [こやまケア活動日記] 接遇 ◆医療法人社団 平成会◆

アルクラ日記 [こやまケア活動日記] 接遇 ◆医療法人社団 平成会◆

こんにちは。こんばんは。アルクCLASSの森川です。

アルクCLASS 5月のこやまケア目標
「こやまケア行動指針に沿って業務にあたろう。」

小目標
・自らが受けたいと思うケアに努めましょう。
・お客様のことを考えて行動しよう。
・落ち着いて行動しよう。

アルクCLASSでは5月の職員会議の際に

『アンガーマネジメント』の勉強会を実施。
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アンガーマネジメントってなに?
って思われる方が多いと思います。

私もその一人でした。

医療法人社団平成会では【こやまケア定例会】を毎月1回実施しており

平成31年3月の定例会の際に
会津若松市にある【ファンコート南】の勉強会で行った事を知り。
http://blog.canpan.infohttp://blog.canpan.info/heiseikai-aizu2/archive/1454

これはいいものだと感銘を受け、

是非当施設でも周知していきたいと思い今回の勉強会の実施に至りました。

アンガーマネジメントとは
怒りの感情とうまく付き合うための方法」

怒りという感情をなくすことは出来ないが、

感情をコントロールし落ち着いて行動しよう。ってことなんです。
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怒りへの対処法の一部を紹介いたします。

メンタル的なアプローチ
相手の価値観を理解しようと努力し、自分の中の価値観を押し付けない。

具体的な行動
①6秒ルール
怒りの感情のピークは6秒間

6秒間、間を置く事で
怒りのピークをやり過ごし落ち着かせる方法
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②タイムアウト
一時的にその場を離れて怒りを鎮める対処法
ただし、一言断ってからその場を離れる。
無言でその場を立ち去ってしまうと、相手の怒りが高まる可能性があります。

③深呼吸
シンプルですが効果的
心を落ち着かせます。

具体的な行動は怒りだけでなく、
正常ではない感情の際は使える方法だと思います。

落ち込んでいたり焦っている時も有効な手段だと考えられます。
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アルクCLASSは

心を落ち着かせ、

より良いケアをお届けいたします。
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(2019年6月2日 医療法人社団平成会 健康倶楽部あいづ
デイサービスセンター アルクCLASS 森川正崇)