お客さまやご家族が常に満足してご利用していただけるよう、サービス提供側の私たちが常に追い求めるケアのことを私たちは「こやまケア」と呼んでいます。研修や研究会、職員意識調査、推進委員会、お客様アンケート等を通じ、湖山医療福祉グループの「介護」とは何なのか？本当に大切にすべきものを行動指針として示し、職員の意識を高く保ちます。
集団的な処遇を一切廃止し、限りなくお一人おひとりに寄り添い、お客様が生きる希望・喜びを持ち続け、笑顔の中で活き活きと暮らせるケア（個別ケア）を目指しています。更に、社会的評価・認知の向上に寄与することを目的とした「チームケア学会」の設立を目指してまいります。